尊敬的华康保代客户：

您好！感谢您对华康保险代理有限公司的信赖和支持！华康保代秉承“共创共享、义利双修”的经营理念，以“做中高端人群的保险服务专家”为目标定位，坚持稳健经营、规范发展，以客户为中心，为客户提供优质、专业的保险服务，不断提升服务品质和客户体验。

一、客户服务

1、全国统一服务热线：400-700-8889，提供客户咨询服务；

7*24小时服务热线：0755-86931353及全国总分运营负责人手机电话，365天不间断应答，随时解决客户所需。

2、全过程服务：提供业务咨询、理赔报案、客户投诉等多项服务。

3、多渠道沟通：通过华康保代官网（http://www.hkbxdl.net/）—客户服务、官方微信公众号“华康保险”—产品服务—客户服务，多平台发布总分运营负责人联系方式，提供多样化联系方式，让沟通无处不在，服务畅通无阻。

4、满意度调查：通过华康保代官方渠道进行客户满意度调查，及时了解客户对华康客服的满意度情况。

二、理赔服务

1、在线理赔指引：通过代理人向客户介绍各保险公司开通的在线理赔服务，让客户尽享现代科技带来的方便与快捷。

2、电话理赔引导：提供客户所投保的保险公司理赔报案电话。

3、协助理赔跟进：通过代理人协助客户收集理赔所需资料。公司一经接收客户理赔资料、保险公司理赔照会、理赔结果通知书等当日立即转达。并协助双方跟进理赔进度。体现华康优质理赔服务，服务更温暖。

三、续收服务

1、每月末通过代理人提醒客户续存保费，待保险公司续收划款。

2、与保险公司密切配合，向客户发送续期保费到期提醒短信。

3、维护客户切身利益，让客户拥有持续的保险保障。

四、保全服务

1、收到客户保全资料，当日转送保险公司。收到保险公司保全照会，当日转达客户处理。收到保险公司保全结果，当日转达客户查收，令客户保全业务办理更舒心。

2、及时将各保险公司客户信息变更、犹豫期撤单、退保、理赔等自助服务平台开通及升级的好消息通过代理人转达客户，让客户便捷的在线办理，尊享保单权益。

五、投诉服务

1、及时受理银保监、保险公司、媒体及相关渠道和部门转办的客户投诉并及时协同相关部门展开调查。

2、遵循公平公正的原则，一般案件15日内处理完毕；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经审批并告知投诉人，可以再延长30日。切实维护客户合法权益。