2023年7月28日，华康福建运营部收到了福州本部代理人汪秀卿伙伴的理赔报案通知，其客户因患子宫内膜恶性肿瘤，已进行手术切除治疗，目前在家疗养，想申请重疾理赔。

华康运营服务人员第一时间将此事告知保险公司对接人员，询问理赔注意事项；同时宽慰客户，告知客户理赔所需资料，协助客户向保险公司报案，并紧密跟进，8月2日，华康服务人员一收到客户理赔资料，立即递交到保险公司进行理赔。

理赔资料递交至保险公司后，因保险公司理赔案件堆积太多，客户的理赔申请迟迟没有结案，华康运营服务人员急客户之所急，在客户担心不能理赔成功，多次询问理赔结果的等待理赔期间，运营服务人员一边安抚客户紧张情绪，一边紧跟理赔进度。为了解客户理赔案件的最新进度，华康运营服务人员以每天不少于两次的频率向保险公司咨询案件情况，督促保险公司尽快结案。当保险公司告知缺少理赔资料需要客户补充时，华康运营服务人员与代理人汪秀卿伙伴紧密配合，力求高效完成理赔，让客户安心。汪秀卿伙伴也亲自到客户家里，协助客户收集补充相关资料。

经过19天的等待，8月21日，保险公司终于下发正式理赔通知书：按照险种《信泰百万守护重大疾病保险》条款计算，给付首次A组重大疾病保险金人民币10万元整，同时豁免16期保险费共计52736元，在豁免保险费期间，险种继续有效。

客户收到理赔款后，特意向华康公司以及汪秀卿伙伴表达了自己的感激之情，感谢华康在她最无助、最需要帮助的时候，一直陪伴在她身边给予鼓励支持和协助，华康急客户所急，想客户所想的用心服务态度，也让她更加信任华康、信任华康的服务人员，同时还表示将考虑为自己或家人续购保险产品，让保险为家人、为自己继续保驾护航。

汪秀卿伙伴也表示，自己销售了一份保险，像是做了一件善事，既帮助了别人，也受益了自己。当协助客户办完理赔后,心情是无比高兴的，看到客户眼神中流露出来的那种感激的眼神，让她感觉保险销售的工作是那么的神圣，保险业是一个越做越感到幸福的行业，保险能帮助千家万户，可以给客户带来保障、信任及爱心，也能给自己源源不断的从业动力。

其实，对于很多客户而言，对于未来、对于保险、对于疾病或意外，都是抱着侥幸的心理，觉得自己不会那么倒霉，那些重疾或意外保险自己肯定用不到，甚至本能的排斥保险。对于保险从业人员而言，也是极不希望客户理赔，因为客户用不到，也就证明客户平平安安，但谁又能知道疾病和意外哪一个会先来临。身患重疾，正是用钱的时候，身心都受到创伤，唯一欣慰的是买了重疾险，看病用钱得到了一些保障。希望这份爱心这份用心能让越来越多的客户获得应有的保障，不再以为保险是负担，华康的服务人员和业务伙伴也将竭诚为每一位客户尽心服务，并致力于不断提升客户服务体验。