对于我们而言，我们身处的华康保代，保险中介公司运营本身是不生产运营规则和运营服务的，我们只是“搬运工”和“整合者”。做好“搬运工”是基础， “整合者”是意义，因此我们会更注重“服务意识”，扮演好这两个角色。

“搬运工”也就是运营的基础工作，为了保障一线队伍顺畅作业，降低他们销售难度，运营基础工作的质量决定了公司一线队伍和公司的黏度。日常工作包括：运营知识是否及时、清晰？队伍有需求是否能及时响应？附带产品责任是否清楚……

“整合者”则是运营的价值工作，通过对比不同产品的运营规则（核保规则、投保规则）特色，提供合适的产品供代理人选择推荐给客户，同时根据各家供应商操作规则的特色解决复杂场景的录单问题，还有当客户理赔遇上困难的时候，提供渠道帮忙协助理赔。平日需要解决的问题包括：

核保哪家宽松？

免体检额度哪家更友好？

老年人哪家可以选择更长的缴费年期？

肺结节、甲状腺癌哪家可以有机会投保重疾险？

客户想买保额200万元的重疾险怎么搭配？

保险公司有可能拒赔客户，我们是否能沟通到通融赔付？

……

我们服务的对象很多，包括公司客户、合作供应商、代理人伙伴，甚至是一线内勤伙伴，，但最终的目的是为客户做好服务，给他们提供良好的购买体验，增加复购和转介绍的机会。因此，我们还需要做好供应商、代理人伙伴、一线内勤伙伴的服务，与他们做好联接，让以运营为中心的人和事跑通，形成闭环。

对于供应商，我们保持顺畅沟通，让他们留下“华康最省心”的好印象，做到：回执回访时效快，双录通过率快，寄过来的资料完整，差错件少，继续率杠杠的，没有杂七杂八的代理人来找上门……树立良好的华康运营口碑，这样与供应商合作就更容易打开绿色通道，建立良好合作关系。

对于代理人，无论是来自白板的代理人、还是保险公司或保险中介的同业，都能为他们对接提供便利，让他们从繁琐中解放出来，安心做业务，解决后顾之忧，做到“运营不难，展业放心”。

对于一线内勤，我们对各家供应商运营规则进行汇总、整合、培训，为他们整理出可供复制和赋能前线的资料体系，来增强分公司的整体运营力量。

供应商送锦旗表彰宁波运营团队优质服务

总经理的高度重视是运营工作是否顺畅的关键。在宁波分公司成立之初，李金航总就强调了我们的品牌定位，要求我们运营工作要“做有温度的华康人”， 把“流程顺畅、理赔管好、续期指标三个95%”作为运营工作评价标准，并指导我们做好与供应商的对接工作。

在此基础上，我们制定了明确的运营目标，用心做服务，用力做指标，做好与供应商的沟通做法。

首先，宁波分公司树立了运营中枢框架。在所有供应商合作之初，我们就进行告知，凡是关于宁波分公司的运营事项，都需要经过分公司运营团队人员对接，避免了供应商跳过分公司对接产生的信息差，或因供应商不了解队伍造成不必要的麻烦。对供应商提供的运营方面信息，我们保证能顺利传达给代理人和客户。同时，通过分公司运营团队对接，我们可以第一手掌握客户和代理人伙伴的需求，对理赔案件情况和进度能自己把握，便于后续分析和制作理赔案例。

因为日常与供应商的沟通集中在分公司运营人员，每天大量运营事项的沟通，高频度的对接，增加了与供应商的黏度，久而久之也建立了良好的合作关系。

最重要的，还是“打铁还需自身硬”。无论对代理人队伍还是供应商伙伴，我们都保持沟通顺畅，通过良好的服务态度建立起分公司的口碑，供应商也更愿意更放心把事情交给我们。

总之，管好自家的业务——业绩好、品质好，管好自家的队伍——让他们放心依赖我们，做好运营工具——运营手册、运营知识宣传内容、理赔报告、各供应商最新动态发布等，分公司运营工作的高效开展离不开日常点点滴滴的累积。

目前最大的困难是需要对接不同的供应商，各供应商之间的内容不仅复杂繁多，规则还不一致，双方系统还未实现对接，所有的信息、数据均需要人工进行对接、沟通，工作量大且容易出差错。

我们虽然不能成为流程的终点，但保持高效是我们日常运营的重点。学会借力保持高效，学会换位思考保持动力，保持学习，从而降低工作难度。

保险运营工作属于公司的中台，几乎贯穿业务的售前售中售后，每天要面对各种变化快速的系统、数据、指标、规则，这不仅需要运营人员有足够的细心、耐心，更需要有专业能力，同时保持学习力，才能让这些内容化繁为简，整合后提供给一线。

有人会想，我们的工作领导不重视，也不产生销售业绩，只需做好录单、合同发放、帮忙询问下问题就好，准时下班，到了周末工作也与我无关。其实并非如此。运营人并不是简单的坐班，朝九晚五，是每天需要和不同的服务对象打交道，顺畅、高效的沟通能力必不可少，才能给到服务对象好的体验感。

虽然我们不直接产生业绩，但可以成为销售业绩人的底气，我们虽然不是全能选手，但可以发挥自身的协作力，培养好与人联接的能力，给服务对象好的体验感，才是运营人的价值体现，运营人的“软实力”。随着科技不断发展，运营作业可能会更加高效，但也可能会被替代，但运营的服务质量以及我们给到服务者的温度无法被替代。

近些年来，我国保险科技发展突飞猛进、蓬勃发展，人工智能在保险领域的应用也越来越广泛，先进的保险技术手段，正在提高保险服务的便捷性、个性化和智能化水平，推动保险行业向数字化、智能化转型。华康保代也正紧跟时代步伐，科技赋能，为助力公司展现品牌实力和魅力，作为一名运营人员，也应保持初心，继续努力，提升自己的专业能力，为客户提供更贴心、优质、专业的服务。